По предложению прокуратуры области гражданам предоставлены дополнительные гарантии при обращении к представителям власти. В частности, теперь можно передать обращение телеграммой, факсом или электронной почтой. Органы власти должны информировать граждан о своих почтовых адресах, факсах и официальных электронных адресах. Обращением также будут считаться записки, переданные во время публичных мероприятий.

Особое внимание в новом законе уделяется ветеранам, инвалидам и детям-сиротам. Они или их представители получили право на внеочередной личный при¸м к представителям власти.

Компетентные органы в тр¸хдневный срок обязаны рассматривать обращения, содержащие вопросы защиты прав реб¸нка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий или иных чрезвычайных ситуаций.