Сегодня отмечается Международный день детского телефона доверия. В Тверской области экстренная консультативно-психологическая служба помощи подросткам и их родителям существует уже три года. За время работы она стала реальным инструментом поддержки детей в сложных ситуациях. За период с 1 января этого года на общероссийский номер детского телефона доверия 8 800 2000 122 в регионе поступило уже 947 обращений.

Телефон доверия организован на площадке «Областного Центра «Семья» министерством социальной защиты населения при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. К Международному празднику в центре «Семья» провели трехдневную информационную акцию, в ходе которой волонтеры Тверского государственного университета на улицах Твери рассказывали горожанам о детском телефоне доверия.

Экстренная консультативно-психологическая служба оказывает квалифицированную анонимную психологическую помощь детям, подросткам и их родителям. Услуга предоставляется бесплатно, по номеру 8 800 2000 122 можно звонить со стационарных и мобильных аппаратов. Ранее детский телефон доверия в Тверской области работал ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 9 до 17 часов. С этого года режим приема звонков продлен до 21.00.

Служба оснащена программным оборудованием, которое классифицирует звонки по категориям звонящих граждан и их проблемам. За весь период работы на детский телефон доверия поступило 5578 звонков. Основные темы - жестокое обращение с ребенком в семье и в ином окружении, сложности детско-родительских отношений, психофизическое насилие и жестокое обращение с женщинами.

Среди проблем, которыми делятся несовершеннолетние, наиболее часто звучат вопросы отношений с родителями. Подростки рассказывают о непонимании в семье, недостаточном внимании со стороны родителей, о разводах, семейных конфликтах, а также доверяют специалистам службы свои переживания по поводу сложностей во взаимоотношениях со сверстниками, отсутствия друзей, неразделенной любви и ревности. Очень часто в подростковом возрасте обращения на телефон доверия связаны с непониманием собственного внутреннего мира. Потребность подростков в любви и внимании находится в противоречии с эмоциональными и коммуникативными проблемами.

Работа детского телефона доверия способствует и получению информации о нарушении прав и законных интересов детей. Она передается в органы и учреждения, осуществляющие деятельность по их защите.

Еще одно направление деятельности консультативно – психологической службы – участие в работе с проблемными и кризисными семьями в составе межведомственной команды. На детский телефон доверия обращаются соседи неблагополучных семей, консультанты проводят диспетчерскую работу по установлению фактических причин неблагополучия. На основе этой информации специалисты разных ведомств организуют адресную, консультативную помощь, осуществляют профилактические и коррекционные мероприятия по преодолению сложившейся ситуации и защите прав и интересов детей.

 

Пресс-служба Правительства Тверской области